PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsibilities

Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO são:

• Modelo Operacional de Atendimento: Desenhar e revisar a estrutura ideal de atendimento (quem faz o quê, onde e como), realizando diagnósticos constantes para identificar funções que devem ser centralizadas ou internalizadas;
• Roadmap Estratégico de Eficiência: Consolidar as iniciativas das coordenações em um plano mestre de evolução, garantindo que os projetos de automação e processos estejam sincronizados com as metas de negócio;
• Direcionamento Estratégico de Squads e Processos: Estabelecer as diretrizes e OKRs macro para as iniciativas que impactam os canais de atendimento, garantindo que o desenvolvimento de novas features responda a uma necessidade estratégica e não apenas tática;
• Matriz de Sinergia entre Canais: Definir as regras de convivência e transbordo entre canais digitais e humanos, visando a "blindagem" do atendimento presencial e telefônico por meio da eficiência da IA;
• Relatório de Eficiência de Atendimento: Produzir análises críticas sobre o desempenho da gerência, identificando ineficiências e propondo correções de rota imediatas.

Requirements

Buscamos profissionais com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
• Desejável Vivência em mapeamento de jornada do cliente (Service Design) e identificação de oportunidades de melhoria.

Diferencial:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Finanças ou Customer Experience.