Analista Sucesso do Cliente Sr - Sustentabilidade

Aqui na WayCarbon nós atuamos para catalisar globalmente a transição justa e resiliente para uma economia Net-Zero. Sim, acreditamos e lutamos por um mundo melhor! Hoje somos referência nacional e latino-americana em consultoria e no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovação voltadas para a sustentabilidade, gestão de ativos ambientais e no desenvolvimento de estratégias visando a ecoeficiência e a economia Net-Zero. Somos movidos pela vontade em comum de impactar a sociedade positivamente, pautados pela inovação, pela valorização das pessoas, pela geração de valor e pela ética.

Sua principal missão será garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da plataforma WayCarbon Ecosystem, software para gestão climática e ESG, promovendo adoção contínua, satisfação, retenção e expansão das contas sob sua responsabilidade.

Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, atuando de forma consultiva para acelerar o atingimento de objetivos de negócio, aumentar a maturidade de uso da solução e fortalecer o relacionamento com os diferentes stakeholders. Além disso, deverá monitorar indicadores de satisfação e saúde da carteira, mitigar riscos de churn, apoiar processos de renovação e identificar oportunidades de crescimento, contribuindo diretamente para os resultados da área e da empresa.

Responsibilities

· Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor através do Ecosystem;

· Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico, alinhando objetivos, resultados e planos de ação junto aos clientes;

· Realizar reuniões de advisor com os clientes, entendendo e direcionando suas necessidades para evolução na agenda climática e ESG;

· Monitorar indicadores de saúde, satisfação e utilização da solução, atuando preventivamente na mitigação de riscos de churn;

· Desenvolver e executar estratégias de retenção, renovação e identificação de oportunidade de expansão, atuando em parceria com a área Comercial;

· Atuar como principal ponto de contato do cliente, articulando demandas com as áreas internas da empresa;

· Coletar e consolidar feedbacks dos clientes, representando a voz do cliente na evolução dos produtos junto ao time de tecnologia;

· Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas, apoiando os clientes no alcance de seus objetivos de negócio;

· Manter registros atualizados nas ferramentas internas de gestão, reportando resultados, riscos e oportunidades à liderança.

Requirements

· Graduação completa em Engenharias, Ciências da Computação, Sustentabilidade e áreas afins;

· Experiência com elaboração de inventário de GEE em diferentes setores;

· Conhecimento de frameworks e padrões de sustentabilidade (GRI, SASB, CDP, TCFD, ISE, entre outros);

· Experiência ou conhecimento em temas relacionados à sustentabilidade, mudanças climáticas, ESG e reporte corporativo.

· Experiência em relacionamento com cliente em negócios B2B ou consultoria;

· Habilidades no pacote office (Excel, Power Point e Word avançado);

· Espanhol avançado;

· A vaga é destinada a pessoas de todo o Brasil. Para quem reside em Belo Horizonte/MG e região, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com 2 dias de home office e 3 dias presenciais em nosso escritório. Para as demais regiões, o modelo será remoto.