UX Writer Pleno - Tagueamento - HÍBRIDO

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos UX Writer Pleno para fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Responsibilities

O(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.

Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.

Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca.

Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.

Requirements

• Empatia e Customer Centricity: Capacidade de identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria a partir da perspectiva do usuário.

• Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Clareza para apresentar insights, defender propostas e interagir com stakeholders técnicos e de negócio.

• Negociação e Persuasão: Habilidade para influenciar o roadmap e negociar soluções que equilibrem experiência, negócio e restrições técnicas.

• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, lidar com feedbacks e realizar iterações rápidas.

• Organização e Gestão de Fluxo: Capacidade de documentar, organizar e gerenciar fluxos de conversação e jornadas do usuário.

• Liderança e Proatividade: Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como referência em UX na equipe.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Experiência com design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo criação de flows, scripts e personas conversacionais.

• Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio de ferramentas e metodologias para mapear jornadas, blueprints de serviço e fluxos de alta complexidade.

• Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência na definição de estratégias de tagueamento para mensuração de métricas de UX e negócio, como Drop-off Rate, Taxa de Sucesso e CSAT conversacional.

• Prototipação e Testes: Proficiência em Figma, Miro ou similares, além de experiência com testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística.

• Plataformas de Chatbot/WhatsApp: Familiaridade com plataformas de chatbots e APIs do WhatsApp Business.

• UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas, análise de logs de conversação e pesquisas de satisfação.

• Conceitos Ágeis: Experiência em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração com Product Owners (PO) e engenheiros.