🕒 3 days ago
Own day-to-day expertise and performance analysis for an optimization-based rebalancer, investigate advisor issues, improve onboarding resources, and partner with product and engineering teams to improve client outcomes.
UX Writer Pleno - HÍBRIDO
🕒 16 days ago
UX WritingDesign ConversacionalChatbotsWhatsapp
📜 Description
- O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.
- Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.
- Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.
- Liderança e proatividade para conduzir pesquisas e propor soluções.
🛠️ Requirements
- Empatia e foco no cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.
- Boa comunicação e relacionamento com stakeholders técnicos e de negócio.
- Capacidade de negociação e persuasão para equilibrar experiência do cliente e objetivos do negócio.
- Resiliência e adaptabilidade para lidar com ambientes dinâmicos e feedbacks.
- Organização para documentar e gerenciar fluxos de conversação e jornadas.
- Liderança e proatividade para conduzir pesquisas e propor soluções.
- Experiência em Design Conversacional, com chatbots, URA e WhatsApp.
- Domínio de mapeamento de jornadas, blueprints e fluxos de alta complexidade.
- Experiência com tagueamento e instrumentação de dados para mensuração de métricas.
- Conhecimento em prototipação e testes, utilizando Figma, Miro ou similares.
Full job description
A Verity está buscando novos talentos!
Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos UX Writer Pleno para fazer parte dessa jornada.
Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsibilities
O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.
Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.
Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.
Requirements
Soft Skills
Empatia e foco no cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.
Boa comunicação e relacionamento com stakeholders técnicos e de negócio.
Capacidade de negociação e persuasão para equilibrar experiência do cliente e objetivos do negócio.
Resiliência e adaptabilidade para lidar com ambientes dinâmicos e feedbacks.
Organização para documentar e gerenciar fluxos de conversação e jornadas.
Liderança e proatividade para conduzir pesquisas e propor soluções.
Hard Skills
Experiência em Design Conversacional, com chatbots, URA e WhatsApp.
Domínio de mapeamento de jornadas, blueprints e fluxos de alta complexidade.
Experiência com tagueamento e instrumentação de dados para mensuração de métricas.
Conhecimento em prototipação e testes, utilizando Figma, Miro ou similares.
Familiaridade com plataformas de Chatbot e APIs de WhatsApp Business.
Capacidade de realizar pesquisas qualitativas e quantitativas de UX.
Experiência em metodologias ágeis, como Scrum/Kanban, trabalhando com POs e engenheiros.
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