Analista de Processos e Melhoria Contínua

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje contamos com dois escritórios, no Rio de Janeiro e em São Paulo, e nosso modelo de trabalho é flexível, com maior atuação remota. Eventualmente, podem acontecer encontros presenciais pontuais, sempre de acordo com a necessidade e alinhamento com o time. Este modelo oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Nossa área é responsável por sustentar a qualidade, a consistência e a eficiência das operações que protegem a plataforma e a experiência de quem compra e vende. Atuamos em moderação de conteúdo, antifraude, atendimento e performance operacional, conectando dado, processo e governança para que as decisões da operação sejam rápidas, rastreáveis e confiáveis.

Estamos estruturando um time dedicado a Processos e Melhoria Contínua, com a missão de transformar a forma como a operação evolui: sair da melhoria pontual e reativa para um modelo vivo, com esteira de mudanças controlada, padrões documentados, indicadores de qualidade de processo e um ciclo permanente de identificação e captura de ganhos.

Se você gosta de entrar no processo real, entender o porquê de cada etapa, medir onde a eficiência se perde e reconstruir o fluxo com método e evidência, essa vaga é para você.

Responsibilities

Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Analista de Processos e Melhoria Contínua, você irá somar ao time de Processos e Melhoria Contínua, que tem como objetivo transformar as operações em processos maduros, padronizados e eficientes, sustentados por governança e evidência de otimização operacional.

No dia a dia você vai:

• Conduzir o diagnóstico as-is de processos operacionais ponta a ponta, por meio de entrevistas, observação da operação, análise de dados e workshops com as áreas envolvidas;
• Mapear e documentar fluxos em BPMN, identificando gargalos, retrabalhos, handoffs desnecessários, pontos de decisão frágeis e desperdícios;
• Desenhar e propor o cenário to-be, com ganho quantificado (produtividade, tempo de ciclo, qualidade, custo e risco) e plano de implantação viável;
• Construir e manter os ativos de padronização do processo: POPs, fluxogramas, SIPOC, matrizes RACI, árvores de decisão e critérios de exceção;
• Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua aplicando DMAIC, PDCA, Kaizen e A3, do problema definido ao ganho sustentado e comprovado;
• Definir e acompanhar KPIs de processo (tempo de ciclo, aderência, retrabalho, qualidade, SLA e produtividade), transformando o número em recomendação de decisão;
• Analisar causa raiz com método (Ishikawa, 5 Porquês, análise de Pareto, FMEA), evitando conclusões baseadas em percepção;
• Identificar e priorizar oportunidades de automação (regras, integrações, RPA e uso de IA aplicada), atuando junto a Produto e Tecnologia na tradução do processo em requisito;
• Operar a esteira de mudanças de processo: receber a demanda, avaliar impacto e risco, versionar, comunicar, treinar e verificar a adoção real na operação;
• Conduzir a gestão da mudança junto às equipes internas e a parceiros de BPO, garantindo que o processo redesenhado seja de fato executado como desenhado;
• Apresentar diagnósticos, hipóteses e resultados para lideranças, de forma objetiva e sustentada em dado;
• Atuar como referência técnica de processos para as demais squads da área, disseminando método e apoiando análises de melhoria conduzidas por outras equipes.

Requirements

E o que você precisa ter?

• Formação superior completa em Engenharia (de Produção, preferencialmente), Administração, Estatística, Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em gestão por processos e melhoria contínua, cobrindo o ciclo completo: diagnóstico as-is, redesenho to-be, implantação e sustentação do ganho;
• Domínio de BPMN e de ferramentas de modelagem (Bizagi, Lucidchart, Miro, Visio ou equivalentes);
• Vivência prática com metodologias Lean e Lean Six Sigma (DMAIC, VSM, Kaizen, PDCA, A3) aplicadas a projetos com resultado mensurado;
• Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt ou Green Belt;
• Capacidade analítica com dados: Excel avançado e leitura autônoma de indicadores em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou similar);
• Experiência em construção e acompanhamento de KPIs e SLAs operacionais, incluindo definição de metas e análise de desvio;
• Habilidade comprovada de condução de entrevistas, workshops e reuniões de alinhamento com áreas de negócio;
• Clareza de comunicação escrita e oral, com capacidade de sintetizar análise complexa em recomendação executiva;
• Autonomia, organização e maturidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes simultâneas e priorização constante.

Será um diferencial:

• Certificação Green Belt (para o nível sênior) ou Black Belt;
• Certificação CBPP ou formação em BPM CBOK;
• Experiência em operações digitais: atendimento/CX, contact center, moderação de conteúdo, trust & safety, antifraude, risco ou backoffice de larga escala;
• Vivência com gestão de parceiros de BPO e com governança de processos terceirizados;
• Conhecimento de SQL para consulta e validação de dados;
• Experiência com automação e IA aplicada a processos (RPA, workflows, agentes, modelos de decisão automatizada);
• Vivência em ambientes ágeis (squads, sprints, OKRs) e com ferramentas como Jira e Confluence;
• Familiaridade com frameworks de governança e gestão de riscos (Três Linhas, COSO, COPC, ISO 9001);
• Inglês intermediário para leitura técnica.