Coordenação de Inteligência de Negócios e Analytics

Liderar a estratégia de Inteligência de Negócios e Analytics voltada para a experiência e gestão de clientes, transformando dados em insights acionáveis para apoiar decisões estratégicas da organização. Atuar como referência na construção de indicadores, estudos analíticos, automação de processos e desenvolvimento de modelos estatísticos, promovendo uma cultura orientada por dados e eficiência operacional.

Responsibilities

• Liderar a construção e evolução dos indicadores estratégicos de clientes, fornecendo informações relevantes para a tomada de decisão da alta liderança.

• Desenvolver e acompanhar painéis executivos e dashboards gerenciais, garantindo a disponibilidade de informações confiáveis e tempestivas.

• Realizar estudos estratégicos e análises avançadas para identificar tendências, oportunidades, riscos e comportamentos dos clientes.

• Traduzir grandes volumes de dados em insights de negócio, apoiando a definição de estratégias corporativas.

• Estruturar e disponibilizar bases de dados para as áreas de Customer Experience, Atendimento, Operações, Marketing e demais áreas de clientes.

• Garantir a governança e a qualidade das informações utilizadas nos processos analíticos.

• Liderar iniciativas de automação de processos, rotinas e atividades analíticas, promovendo maior produtividade e redução de esforços operacionais.

• Identificar oportunidades de otimização de fluxos de trabalho por meio de tecnologias e soluções orientadas por dados.

• Desenvolver mecanismos de monitoramento e alertas automáticos para indicadores críticos de negócio e experiência do cliente.•

• Coordenar a criação e evolução de modelos estatísticos e preditivos para suporte às estratégias da organização.

• Desenvolver modelos de segmentação, propensão, retenção, comportamento e outras análises avançadas relacionadas à jornada do cliente.

• Apoiar a disseminação da cultura analítica, incentivando o uso de dados como base para decisões estratégicas.

• Liderar e desenvolver equipe sênior de alta performance, estimulando inovação, colaboração e desenvolvimento técnico.

• Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, compreendendo desafios e transformando demandas em soluções analíticas.

• Conduzir fóruns executivos, apresentando resultados, cenários e recomendações estratégicas para diferentes níveis da organização.

• Elaborar apresentações e materiais executivos com linguagem clara, objetiva e orientada à tomada de decisão.

Requirements

• Experiência consolidada em Inteligência de Negócios, Analytics, Business Intelligence ou áreas correlatas.

• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes sêniores de alta performance.

• Domínio de ferramentas de análise de dados, Business Intelligence e construção de dashboards.

• Conhecimento em modelagem de dados, estatística aplicada e desenvolvimento de modelos analíticos.

• Facilidade de relacionamento e atuação consultiva junto às áreas de negócio, com forte capacidade de geração de insights estratégicos.

• Experiência em automação de processos e melhoria contínua com foco em eficiência operacional.

• Domínio na elaboração de materiais executivos e apresentações para alta liderança.