Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças (GMUD) para atuar na governança e controle das mudanças de tecnologia, garantindo que alterações em sistemas, infraestrutura e serviços ocorram de forma segura, controlada e alinhada às melhores práticas de ITIL. O profissional será responsável pela condução do processo de Change Management, organização de CABs, acompanhamento das execuções, gestão de indicadores e promoção da melhoria contínua do processo.

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Responsibilities

• Administrar o processo de Gestão de Mudanças de ponta a ponta, garantindo aderência às políticas e procedimentos estabelecidos.
• Realizar a análise de qualidade das solicitações de mudança registradas na ferramenta ITSM.
• Validar informações obrigatórias das GMUDs, incluindo impacto, riscos, responsáveis, plano de implementação, plano de testes, evidências e estratégia de rollback.
• Classificar mudanças conforme criticidade e categoria (planejadas, pré-aprovadas ou emergenciais).
• Gerenciar o calendário corporativo de mudanças, identificando conflitos de janela e riscos operacionais.
• Organizar, convocar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board).
• Registrar decisões, aprovações, reprovações e condicionantes definidos durante as reuniões.
• Monitorar a execução das mudanças aprovadas e garantir o correto encerramento dos registros.
• Atuar na gestão de mudanças emergenciais e suporte à realização de CABs emergenciais.
• Acompanhar mudanças com falhas, rollback ou impacto em produção, conduzindo o fluxo de tratativa quando necessário.
• Apoiar e conduzir análises pós-implementação (PIR - Post Implementation Review).
• Gerar indicadores e relatórios gerenciais relacionados ao processo de Change Management.
• Monitorar indicadores de sucesso, taxa de falha, conformidade e aderência ao processo.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo otimizações baseadas em boas práticas de mercado e framework ITIL.
• Atuar como referência e suporte para áreas técnicas quanto aos requisitos e boas práticas de Gestão de Mudanças.

Requirements

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com processos de Gestão de Mudanças (GMUD).
• Vivência com ferramentas ITSM.
• Conhecimento de ITIL e governança de serviços de TI.
• Experiência na condução de reuniões e alinhamento com equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em gestão de riscos e controle operacional.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou ferramentas similares.
• Conhecimento em Gestão de Incidentes e Problemas.
• Atuação em ambientes críticos de infraestrutura, sistemas ou operações de TI.
• Experiência com indicadores de desempenho e dashboards gerenciais.

Competências comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil analítico e crítico.
• Comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de negociação e influência.
• Senso de urgência e priorização.
• Gestão de conflitos.
• Proatividade e visão de melhoria contínua.
• Capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos.