Analista de Relacionamento – Certificado Digital

Missão: Atuar na execução dos processos de certificação digital, garantindo organização, conformidade básica com as normas da ICP-Brasil e um atendimento claro e seguro aos clientes.

#VemSerContagenius 💚

Responsibilities

• Realizar contato com clientes para tratar de renovações e contratação do primeiro Certificado Digital;
• Acompanhar a base de clientes ativos, identificando certificados próximos do vencimento ou pendências de emissão;
• Realizar cobranças e orientações para garantir a emissão ou renovação dos Certificados Digitais;
• Acompanhar e cobrar a regularização de procurações necessárias para o andamento dos processos;
• Manter os registros e acompanhamentos atualizados, garantindo visibilidade sobre as pendências;
• Atuar de forma preventiva, reduzindo impactos e interrupções nas entregas contábeis decorrentes da falta ou irregularidade de Certificados Digitais e procurações;
• Manter comunicação clara e direcionada com os clientes, buscando agilidade na resolução das pendências.

Requirements

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência com atendimento ao público;
• Conhecimento básico sobre certificação digital e normas da ICP-Brasil;
• Experiência com organização e atenção aos detalhes (conferência documental);
• Domínio intermediário do Pacote Office (principalmente Excel – filtros, fórmulas básicas);
• Conhecimento básico em processos internos e fluxos operacionais;
• Conhecimento básico em tecnologia (uso de plataformas, sistemas e certificados digitais);
• Noções de controle de indicadores simples (volume de atendimentos, tempo médio).

Formação:

• Graduação em andamento em áreas contábeis, administrativas ou correlatas.