Analista de Assistência Técnica - Pós Obras

Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.

Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.

👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista na área de Assistência Técnica e como você pode construir o futuro junto com a gente.

#VemPraTenda

Responsibilities

• Gerir os empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando o atendimento aos clientes pós-obra com agilidade, qualidade e dentro dos SLAs definidos pela companhia. Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, garantindo o correto registro e tratativa dos chamados, bem como a gestão dos prestadores de serviço.
• Contribuir ativamente para a retroalimentação das áreas internas, por meio da análise estruturada das ocorrências, visando a atuação preventiva, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra, promovendo a melhoria contínua da qualidade do produto e da satisfação do cliente.

Gestão de Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento aos clientes via sistema (FastBuilt) e em campo, por meio de vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns.
• Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando o cliente quanto à solução e aos serviços a serem executados.
• Garantir uma comunicação clara, empática e assertiva, contribuindo para a satisfação do cliente.

Gestão de Chamados e SLA

• Gerir os chamados técnicos abertos, avaliando procedência conforme critérios de garantia.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução definidos pela companhia.
• Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo.
• Acionar garantias contratuais dos fornecedores sempre que aplicável.

Gestão de Prestadores e Custos

• Controlar as Ordens de Serviço por meio de dashboards, garantindo visibilidade e eficiência operacional.
• Realizar a composição de custos dos atendimentos procedentes em sistema para validação do supervisor.
• Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia.

Análise de Indicadores e Retroalimentação

• Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, incluindo comentários dos clientes.
• Apoiar na definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas correlatas.
• Garantir o correto registro das informações em sistema, contribuindo para a retroalimentação e melhoria contínua dos processos e produtos.

Apoio Técnico e Qualidade

• Apoiar o supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos.
• Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE), garantindo qualidade, prazo e custo.
• Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais, por meio de vistorias e acompanhamento técnico.
• 
  

Requirements

• Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Técnico de Edificações ou Tecnólogo em Construção de Edifícios;
• Leitura e/ou entendimento de Projetos;
• Pacote office intermediário;
• Autocad intermediário;
• Autodoc;
• Conhecimento em SAP será um diferencial.