ANALISTA SERVICOS CUSTOMIZ I

Sustentar as redes Terceirizadas e Banco24Horas, realizando interface entre Instituições Financeiras e demais áreas da TecBan, envolvendo acompanhamento das redes e disponibilidade, abertura de chamados e atuação remota para recuperação, acionamento da cadeia para garantir priorização, análises visando melhoria contínua e atualização e follow up de informações e indicadores, conforme prazos estabelecidos.

Responsibilities

· Sustentação das Redes Terceirizadas e Banco24Horas

Acompanhar e priorizar o atendimento das redes através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado.

· Acompanhamento de disponibilidade de equipamentos

Acompanhar a disponibilidade das Redes, através da régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras.

· Abertura de chamado

Realizar abertura de chamado através de sistema da TecBan para realização de atendimento técnico.

· Envio de comunicados dentro dos SLAs acordados com cliente

Enviar relatórios informativos sobre indisponibilidade de equipamentos com base nas ferramentas e sistemas utilizados para gerenciamento de dados visando atualizar o cliente no prazo estipulado.

· Análise de reincidências

Analisar máquinas indisponíveis de forma recorrente nos últimos 30 dias visando adotar as medidas necessárias para sanar em definitivo o problema.

· Atendimento ao X

Dar suporte operacional à equipe de campo através de atendimentos pela ferramenta X (Optimus) para apoiar e esclarecer dúvidas sobre atendimentos.

· Liberação de acesso à equipe técnica

Enviar solicitações de acesso ao banco para equipe de campo com a finalidade de entrada para realizar manutenção técnica e procedimentos com numerário.

· Alimentar informações em sistema

Alimentar informações e histórico de equipamentos em sistemas internos (TecBan) e externos (cliente) para atualização do estado atual do atendimento.

· Acionamento da Operação remota para recuperação de equipamentos indisponíveis

Acionar a Operação Remota para envio de comandos remotos para equipamentos indisponíveis a fim de solucionar inoperâncias de forma ágil, evitando a necessidade de deslocamento técnico ao local.

· Acionamentos da cadeia para priorização de atendimentos

Fazer interface e acionar a cadeia interna, para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças.

· Alimentação de banco de dados com históricos

Gerar histórico para banco de dados através do preenchimento de planilhas com objetivo de utilizar casos já ocorridos como conhecimento para futuras ocorrências.

· Interface com cliente

Manter comunicação com o cliente por meio de e-mails e contatos telefônicos visando apoiá-lo sobre necessidades que surgirem e mantê-lo informado sobre as tratativas dos equipamentos.

· Solicitação de recálculos

Solicitar através de sistema à área Gestão de Desempenho recálculos de indisponibilidades indevidas, enviando comprovações da improcedência do erro, com o objetivo de avaliar a disponibilidade da rede considerando os impactos reais.

· Estudos de problemas críticos pontuais

Desenvolver estudos de problemas críticos e pontuais através de análise de dados para tomada de decisão e criação de plano de ação.

· Análise e solicitação do recolhimento de rejeição das ATMRs

Identificar ATMRs com abertura do AL 662 (Depósito bloqueado, rejeição quase cheio), verificando se há previsão de abastecimento e/ou reincidência, com o objetivo de solicitar o recolhimento de rejeição ou atendimento técnico.

Requirements

Nível superior cursando: Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Matemática, Economia, Estatística, Marketing

Conhecimento em Excel (nível intermediário), Conhecimento em Power Point, Pacote Office