Coordenador Sustentação SAM AMS (BH-MG) +Inglês avançado

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsibilities

🚀 Vaga: Coordenador de Sustentação AMS SAP

Local: Belo Horizonte-MG

Estamos em busca de um(a) Coordenador AMS SAP para liderar uma operação estratégica de suporte e sustentação em ambiente SAP, atuando na gestão de serviços críticos, equipes multidisciplinares e relacionamento executivo com clientes. Procuramos um profissional com forte capacidade de liderança, visão de negócio, foco em resultados e experiência na condução de operações de grande porte.

Principais Responsabilidades

✅ Liderar operações AMS SAP, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos níveis de serviço.

✅ Gerenciar equipes multidisciplinares, coordenadores, líderes técnicos e consultores funcionais.

✅ Acompanhar e gerenciar SLAs, KPIs, backlog, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas.

✅ Conduzir processos de governança, reuniões executivas e comitês estratégicos com clientes.

✅ Atuar na gestão financeira da operação, incluindo controle de custos, rentabilidade, baseline contratual e gestão de horas.

✅ Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.

✅ Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, redução de custos e aumento de eficiência operacional.

✅ Elaborar planos de ação para resolução de problemas recorrentes e melhoria da experiência dos clientes.

✅ Apoiar propostas comerciais, renovações contratuais e iniciativas de expansão da operação (cross-sell e upsell).

Requirements

Experiência Profissional

• Sólida experiência em gestão de operações AMS, preferencialmente em ambientes SAP.
• Vivência em operações de grande porte e ambientes críticos.
• Experiência na gestão de múltiplas torres de atendimento e serviços.
• Forte atuação em governança operacional e gestão de indicadores.
• Experiência com gestão de fornecedores e parceiros.
• Vivência em processos de transição, estabilização e melhoria contínua.

Conhecimentos SAP

Desejável visão abrangente do ecossistema SAP, incluindo:

• SAP FI/CO
• SAP MM
• SAP SD
• SAP PP
• SAP HCM
• SAP WM/EWM
• SAP PM
• SAP Basis
• SAP ABAP
• SAP Fiori
• Integrações SAP

Não é necessário atuar como especialista técnico, mas é fundamental possuir visão estratégica para direcionamento de demandas, avaliação de impactos e gestão de prioridades.

Ferramentas

• ServiceNow
• Jira
• SAP Solution Manager (SolMan)
• Ferramentas de monitoramento e gestão de serviços

Formação e Certificações

Obrigatório

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI e AMS.
• Inglês avançado

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL.
• Certificação PMP, Scrum ou Agile.
• Certificações SAP.
• Conhecimento em frameworks de governança e gestão de serviços.

Competências Comportamentais

🔹 Liderança e desenvolvimento de equipes
🔹 Comunicação executiva e influência
🔹 Capacidade analítica e visão estratégica
🔹 Gestão de crises e tomada de decisão
🔹 Negociação e gestão de conflitos
🔹 Orientação para resultados e foco no cliente
🔹 Senso de dono (Ownership)
🔹 Visão financeira do negócio
🔹 Mentalidade de melhoria contínua e inovação

O que buscamos

Um profissional com perfil consultivo e executivo, capaz de transformar indicadores operacionais em ações estratégicas, fortalecer o relacionamento com clientes e garantir a evolução contínua da operação AMS, entregando valor ao negócio e excelência na prestação dos serviços.