Analista de CRM pleno

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

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Responsibilities

Assumir a execução operacional do dia a dia de CRM para que a camada de arquitetura, integrações e estratégia fique liberada. A pessoa é responsável por manter os portais HubSpot saudáveis, entregar automações e relatórios com qualidade de produção, e sustentar a operação de comunicação global (outbound, campanhas, listas e governança de dados).

Responsabilidades principais

Operação HubSpot

• Criar e manter propriedades, pipelines, lifecycle stages, workflows, listas e permissões em múltiplos portais
• Construir e manter dashboards e relatórios de funil, atividade e receita
• Configurar templates de e-mail, quotes, formulários e landing pages, respeitando identidade visual de cada cliente ou região
• Executar importações e atualizações em massa com checklist de validação prévia (duplicatas, formatação, de-para de picklists, registro de rollback)

Qualidade e governança de dados

• Rotina de higienização: de duplicação, padronização de telefone, e-mail, cargo, domínio e razão social
• Monitorar métricas de saúde de base: taxa de bounce, contatos de marketing ativos, registros órfãos, campos preenchidos por origem
• Manter a separação entre CRM, validação e ferramenta de outreach, garantindo que nenhuma base não validada chegue ao envio
• Documentar cada regra de dado em um dicionário de propriedades vivo

Suporte a integrações

• Testar e monitorar integrações e middlewares já em produção (HubSpot com ERPs, Clay, Salesforce, sistemas próprios)
• Triagem de erros de sync: reproduzir, isolar, registrar payload real e escalar com diagnóstico pronto, não apenas com o print do erro
• Validar mapeamentos de campos contra dados reais da API antes do go-live

Comunicação global de CRM

• Operar campanhas e sequências para times de vendas em diferentes regiões, adaptando idioma, fuso e regra local
• Consolidar reporting por região e apresentar variações relevantes
• Produzir material de habilitação: guias rápidos, decks de treinamento e vídeos curtos para SDRs e vendedores

Requirements

Requisitos obrigatórios

• 3 anos ou mais de operação de CRM, com pelo menos 2 anos em HubSpot Sales Hub e Marketing Hub
• Domínio de workflows, listas, propriedades calculadas, associações e reporting customizado
• Excel ou Google Sheets em nível avançado para tratamento de dados
• Leitura confortável de documentação de API REST e uso de ferramentas como Postman
• Inglês profissional para reuniões e documentação
• Método de trabalho documentado: registra o que fez, por que fez e como reverter

Desejáveis

• Python básico para scripts de tratamento e chamadas de API
• Experiência com Clay, Instantly, Salesforce, Make ou Zapier
• Noções de HubL e de UI Extensions
• Certificações HubSpot relevantes (Revenue Operations, Data Integrations)
• Espanhol