Técnico(a) de Suporte

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;
• Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
• Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;
• Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;
• Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
• Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;
• Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
• Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

Requirements

• Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
• Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em Microsoft Office;
• Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
• Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência com suporte de software;
• Experiência com atendimento a clientes internacionais;
• Inglês;
• Residir em Joinville/SC;
• Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;
• Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.