Analista de Suporte Pleno - N2

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Responsibilities

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER

• Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica.
• Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências.
• Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas.
• Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados.
• Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução.
• Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks.
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações.

Requirements

O QUE DESEJAMOS?

• Experiência com suporte técnico em SaaS.
• Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs.
• Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação.
• Experiência com documentação e escalonamento técnico.
• Disponibilidade das 09h às 19h.

DIFERENCIAIS

• Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence.
• Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL.
• Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude.
• Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações.