Analista de Atendimento Pleno (Foco em Retenção e Negociação de Consórcios) - Randon Consórcios | Rands

Aqui, na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, mantendo o cliente no centro do que fazemos. Entender suas necessidades, oferecer soluções adequadas e proporcionar experiências positivas faz parte do nosso propósito.

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Pleno com foco em Retenção e Negociação de Consórcios para atuar no relacionamento com clientes, especialmente em situações de intenção de cancelamento ou dificuldades na continuidade de suas cotas.

Esperamos uma pessoa com boa comunicação, visão comercial e habilidade de negociação, capaz de compreender diferentes cenários, identificar oportunidades, tratar objeções e construir alternativas que façam sentido para o cliente e para o negócio, sempre respeitando as regras do produto e os processos da empresa.

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Responsibilities

• Atender clientes com intenção de cancelamento, desistência ou dificuldades na continuidade de suas cotas de consórcio.
• Compreender o motivo da solicitação e analisar as informações necessárias para conduzir a tratativa.
• Identificar e apresentar alternativas adequadas ao cenário do cliente, de acordo com as possibilidades e regras do produto.
• Conduzir negociações e tratar objeções utilizando escuta ativa, argumentação e visão comercial.
• Orientar o cliente de forma clara sobre as alternativas disponíveis, suas condições e impactos.
• Buscar soluções que contribuam para a retenção e continuidade do relacionamento com o cliente.
• Realizar ou acompanhar os procedimentos necessários para efetivação da solução acordada.
• Formalizar o cancelamento quando não houver possibilidade ou interesse de permanência, garantindo a correta orientação e execução do processo.
• Registrar as informações e resultados das tratativas nos sistemas da operação.
• Conduzir situações que demandem maior análise, negociação e autonomia.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos realizados.
• Interagir com outras áreas da empresa quando necessário para apoiar a resolução das demandas.
• Contribuir para a melhoria de fluxos, procedimentos e materiais de apoio ao atendimento.
• Atuar em outras demandas e atendimentos da Central de Relacionamento, conforme as necessidades da operação.

Requirements

Obrigatórios

• Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Conhecimento em BI – Business Intelligence;
• Conhecimento em Atendimento a Clientes;
• Conhecimento em Melhoria Contínua;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, negociação ou retenção;
• Conhecimento comercial aplicado ao relacionamento, negociação e retenção de clientes;
• Vivência com negociação, argumentação e tratamento de objeções;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para compreender diferentes cenários e direcionar soluções;
• Organização e atenção aos procedimentos e registros;
• Autonomia e segurança na condução dos atendimentos.

Desejáveis

• Experiência com consórcios, produtos ou serviços financeiros;
• Conhecimento sobre processos e regras do produto consórcio;
• Vivência com retenção e reversão de cancelamentos;
• Experiência com negociação em situações de inadimplência ou dificuldade financeira;
• Conhecimento em técnicas de sondagem e negociação;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e à produtividade.

Competências que valorizamos

• Escuta ativa e empatia;
• Comunicação clara e objetiva;
• Visão comercial e habilidade de negociação;
• Boa argumentação e facilidade para tratar objeções;
• Inteligência emocional para lidar com situações sensíveis;
• Facilidade para analisar cenários e buscar alternativas;
• Autonomia e iniciativa;
• Organização e foco na execução;
• Colaboração e bom relacionamento com diferentes áreas;
• Interesse pelo aprendizado contínuo;
• Foco no cliente e na solução.