Back Office de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Somos a Quanta Previdência: Um por todos, e todos por um futuro melhor!!! 🤜🏾🤛🏼

Cuidamos de milhares de futuros e queremos agregar grandes talentos ao nosso time! 👫👭👬

Temos um ambiente criativo, desafiador e colaborativo em que você vai contar com as melhores tecnologias do mercado, terá espaço para implementar boas práticas e criar outras. O céu não é o limite! 🧠💻💡

Você trabalhará no time de Relacionamento e Sucesso do Cliente, e se você gosta de ter o cliente no centro e trabalhar em equipe, aqui é o seu lugar!

Esperamos que você tenha boa comunicação, seja adaptável, tenha percepção de urgência e uma disposição imensa para trabalhar em equipe com espírito colaborativo!

👉🏾 Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido).

Venha ser um dos Quanters 🚀

Responsibilities

• Atender participantes pelos canais da Central de Relacionamento da Quanta, prestando esclarecimentos, realizando atualizações cadastrais, apoiando a revisão dos planos e atendendo às diferentes demandas ao longo da jornada do participante;
• Recepcionar solicitações, dúvidas e reclamações, compreendendo as necessidades dos participantes e buscando soluções ágeis e efetivas para proporcionar uma boa experiência de atendimento;
• Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, facilitando a compreensão das informações e atuando como ponto de conexão entre os participantes e as diferentes áreas da Quanta;
• Registrar e manter atualizadas as informações sobre os atendimentos e interações com os participantes nos sistemas de gestão utilizados pela Quanta;
• Realizar a identificação e validação dos participantes antes dos atendimentos e operações, seguindo os procedimentos internos e garantindo a proteção dos dados e o cumprimento da LGPD;
• Incentivar os participantes a avaliarem o atendimento recebido, contribuindo para a coleta de feedbacks e para o fortalecimento da Voz do Cliente (VoC) na Quanta;
• Acompanhar demandas, atividades e prazos relacionados à sua atuação, contribuindo para a organização dos processos e para a qualidade das entregas;
• Apoiar a organização de registros e documentos e a comunicação com participantes e pensionistas, garantindo clareza, consistência e atualização das informações;
• Acompanhar atualizações relacionadas à legislação e às regulamentações previdenciárias aplicáveis à sua atuação, contribuindo para o cumprimento dos normativos e procedimentos da Quanta;
• Apoiar ações assistenciais e iniciativas de relacionamento com participantes, contribuindo para a construção de relações próximas, transparentes e de confiança.

Requirements

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

• Tenha ensino superior em andamento
• Tenha experiência com atendimento/CS ou em instituições financeiraS

DIFERENCIAL

• Graduação completa
• Experiência com previdência