Analista de Operações de TI Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsibilities

• Disponibilidade para atuar em escala 12x36
• Atuar na monitoração contínua de ambientes de cloud (infraestrutura, aplicações e serviços), garantindo a detecção proativa de falhas e indisponibilidades por meio de ferramentas como Zabbix, Grafana e outras soluções de observabilidade;
• Contribuir com a estabilidade e disponibilidade dos serviços da Neogrid, realizando abertura, categorização e encaminhamento de incidentes de forma rápida, clara e precisa, seguindo os fluxos definidos;
• Desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes, buscando correlações entre métricas e logs que possam ajudar no diagnóstico de falhas em ambientes críticos;
• Acompanhar chamados técnicos até a sua resolução, atuando junto a times de N2/N3 e garantindo que os devidos registros estejam completos, com comunicação assertiva e atualizações frequentes;
• Orientar os usuários ou áreas técnicas durante escalonamentos, fornecendo as informações relevantes do incidente, histórico do alarme e ações já executadas, com postura técnica e colaborativa;
• Resolver prontamente os eventos de baixa e média complexidade, sempre que estiverem dentro da base de conhecimento e processos operacionais disponíveis, documentando cada ação;
• Ajudar na melhoria contínua da base de conhecimento técnico (procedimentos, scripts, fluxos de atendimento), sugerindo ajustes com base nas ocorrências do plantão e recorrências identificadas;
• Auxiliar na validação de novas implementações de monitoramento (hosts, templates, triggers) e no processo de onboarding de novas aplicações/sistemas no Zabbix, em parceria com SRE/CloudOps.

Requirements

• Experiência com Zabbix (obrigatório) e desejável conhecimento em outras ferramentas como Prometheus ou Grafana;
• Noções de observabilidade, análise de métricas, logs e comportamento de aplicações;
• Conhecimento básico de cloud computing (Huawei, Azure ou GCP);
• Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows Server;
• Habilidade com abertura e atendimento de chamados em ferramentas como Jira, OTRS, GLPI, etc;
• Capacidade de compreender e agir sobre triggers, thresholds e dashboards;
• Conhecimentos básicos em redes, infraestrutura e conectividade;

Será um plus se você tiver:

• Certificação ou curso em Zabbix (Admin/User);
• Certificação LPIC-1 ou similar;
• Cursos introdutórios em Cloud (Huawei, Azure, GCP)