Executivo de Contas

Aqui na Mercos, acreditamos que melhoramos as vidas das pessoas ao impactarmos positivamente a economia. Nossa solução para os negócios existe há mais de 15 anos para potencializar as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo, e hoje já somos mais de 170 pessoas querendo você no nosso time!

Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com a nossa base de clientes. Enquanto Executivo de Contas, seu papel será se conectar com sua carteira para garantir que nossas soluções entreguem o melhor resultado nessa parceria, entendendo a fundo a realidade de cada conta para gerar novos negócios e garantir a retenção.

Isso significa acompanhar métricas financeiras de perto, desenhar estratégias de Upsell e Cross-Sell, mapear riscos de cancelamento e conduzir negociações complexas de contratos. Além disso, embora o trabalho seja remoto na maior parte do tempo, essa posição exige presença constante no mercado para representar a marca.

Se você é do tipo que prefere uma rotina 100% estática, de backoffice e sem interações externas frequentes, essa vaga provavelmente não é para você. Mas se você tem perfil protagonista, é movido a dados, adora negociar e se sente confortável tanto em uma reunião estratégica quanto representando a Mercos em grandes feiras e eventos, este é o seu lugar.

O trabalho será primordialmente remoto. Mas, em alguns momentos do mês, será necessário visitar clientes e participar de eventos. Por isso, estamos procurando pessoas que residam na Grande São Paulo :)

Essa vaga é pra você se…

• Gosta de fazer gestão de carteiras e entrega valor gerando novos negócios dentro da base de clientes.
• Entende de métricas SaaS e usa esses números para expandir suas contas.
• Se comunica bem, tem raciocínio analítico e consegue simplificar o que é complexo ao invés de complicar.
• Gosta de representar a empresa em feiras, eventos e também em transmissões ao vivo (como lives e podcasts).

Essa vaga não é pra você se…

• Busca trabalhar apenas de home office, sem viagens ou presença em feiras e eventos.
• Não se sente confortável com negociações firmes, conduzir, reajustes anuais ou contorno de objeções com clientes.
• Prefere atuar de forma isolada e tem dificuldade de acionar e cobrar áreas internas (Produto, Dev, Financeiro) para resolver os problemas da sua carteira.
• Tem dificuldade em gerenciar o próprio funil e não enxerga valor em manter o CRM atualizado.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção;
• Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit;
• Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos;
• Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias;
• Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas;
• Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo;
• Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros;
• Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país;
• Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos;
• Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades;
• Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn);
• Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas;
• Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais;
• Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos;
• Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.

Requirements

Hard Skills (Habilidades técnicas)

• Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas;
• Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.);
• Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais;
• Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá-los em planos de ação;
• Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares;
• Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades;
• Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM.

Soft Skills (Habilidades comportamentais)

• Perfil orientado a dados e resultados;
• Postura resolutiva e foco no desenho de soluções viáveis e realistas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e capacidade de oratória (para eventos e transmissões);
• Senso de trabalho em equipe e colaboração em formato de squads;
• Maturidade e disciplina para atuar de forma produtiva em regime de home office;
• Abertura para receber feedbacks e buscar melhoria constante.

Diferenciais

• Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas;
• Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo;
• Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B;
• Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales).