Analista de Atendimento [Processo Seletivo Contínuo]

Essa é uma vaga que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento.

Isso quer dizer que você não está se candidatando para uma vaga efetiva. Mas isso não significa que não vamos nos falar. Pelo contrário: a ideia desse processo é termos um contato ativo pelas próximas semanas. Ok? 😀

Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhados com esta posição para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo do ponto em que ele parou.

Então leia a descrição da vaga e veja se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição 😉

Importante lembrar que, por ser um banco de talentos, não existe uma previsão exata de quando as posições irão abrir. De tempos em tempos vamos enviar uma mensagem para te deixar ciente do status do processo. Então fica de olho no seu e-mail para acompanhar as novidades! As vezes, a comunicação pode cair no spam. Por isso é importante marcar nossas mensagens como seguras! 😄

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.

Principais ferramentas utilizadas no dia-a-dia:

• Zohodesk
• Atende simples
• SalesForce

Esta vaga é para você se:

• Você gosta de entender o problema do cliente de verdade, não só o que ele está pedindo na superfície.
• Você tem paciência e preparo para lidar com situações tensas, como um cliente querendo cancelar, e consegue conduzir essas conversas sem perder o fio da meada.
• Você tem curiosidade investigativa: antes de acionar outra área, você quer entender o que está acontecendo, testar hipóteses e chegar com uma visão clara do problema.
• Você se comunica bem por escrito e por voz, e sabe adaptar a linguagem conforme o interlocutor, seja um técnico de TI, seja um representante comercial.
• Você cuida da própria organização sem precisar que alguém monitore seus prazos.

Esta vaga NÃO é para você se:

• Você prefere seguir scripts e fica desconfortável quando o atendimento sai do roteiro.
• Você tende a redirecionar logo para outra área sem antes investigar o que aconteceu.
• Você tem dificuldade em equilibrar múltiplos atendimentos abertos ao mesmo tempo sem perder o controle do que está pendente.
• Você espera que metas de desempenho individual não sejam parte do dia a dia.

Se interessou? Venha trabalhar com a gente! 😀

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelo telefone, e-mail e chat, buscando entender o cenário completo antes de propor qualquer solução.
• Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando os testes e verificações necessários para chegar com contexto.
• Acionar as áreas responsáveis (financeiro, produto, suporte à aplicação) quando o cenário exigir, garantindo que o encaminhamento chegue com as informações certas.
• Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento, utilizando argumentos claros e baseados no cenário específico de cada cliente.
• Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis, como a Central de Ajuda.
• Registrar todos os atendimentos nas ferramentas corretas (Salesforce e ZohoDesk), mantendo o histórico atualizado e rastreável.
• Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar esse retorno como insumo para melhoria contínua.
• Acompanhar os próprios KPIs individuais e construir o PDI nos 1:1 com a liderança.

Requirements

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos).
• Conhecimento em Google Sheets e nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android).
• Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza.
• Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade.

Diferenciais

• Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.
• Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
• Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success.
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce, ZohoDesk ou Metabase.