Analista de CRM Sênior (Salesforce)

A Suno nasceu em 2017 com um propósito claro: transformar o Brasil democratizando o acesso à informação e às soluções de investimento.

Hoje, somos um ecossistema completo com frentes em Research, Consultoria, Asset, Mídias e Novos Negócios que cresce rápido, com gente que cresce junto.

Aqui, cultura não é discurso. É prática.

Buscamos pessoas inconformadas, curiosas e com vontade fora do comum.

Gente que age com senso de dono, que entrega com excelência sem desculpas, e que tem foco total no cliente.

Se você gosta de aprender, resolver e fazer acontecer: a Suno é o seu lugar.

Esta posição possui foco técnico na evolução e sustentação da plataforma Salesforce, sendo obrigatório o domínio de Salesforce Sales Cloud.

Conhecimentos em Marketing Cloud e Data Cloud serão considerados diferenciais importantes, assim como experiência prática na utilização de Inteligência Artificial aplicada ao ambiente corporativo para automação, produtividade e otimização de processos.

Buscamos um profissional com perfil analítico, visão de negócio e forte capacidade técnica para atuar como referência na evolução do ecossistema Salesforce da Suno.

Responsibilities

Propósito da posição

Ser o responsável pela evolução funcional e técnica da plataforma Salesforce na Suno, garantindo que o CRM suporte de forma eficiente as operações comerciais e de relacionamento com clientes.

A posição atuará na implementação de melhorias, automações, integrações e otimização de processos dentro do Salesforce, utilizando Inteligência Artificial como ferramenta para acelerar entregas, aumentar produtividade e gerar eficiência operacional.

Principais Responsabilidades

Administração e evolução do Salesforce

• Administrar, configurar e evoluir a plataforma Salesforce.
• Desenvolver melhorias utilizando principalmente Sales Cloud.
• Configurar objetos, layouts, campos, validações, permissões e regras de negócio.
• Garantir governança, estabilidade e evolução contínua da plataforma.

Sales Cloud

• Atuar como especialista funcional e técnico do Sales Cloud.
• Mapear processos comerciais e transformá-los em soluções dentro do Salesforce.
• Desenvolver melhorias que aumentem produtividade e eficiência das áreas usuárias.

Automações e Integrações

• Desenvolver automações utilizando Salesforce Flow e demais recursos da plataforma.
• Apoiar integrações com sistemas internos e plataformas externas.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Tecnologia em projetos de evolução da arquitetura do CRM.

Inteligência Artificial

• Utilizar IA Generativa (ChatGPT, Claude, Gemini ou similares) para acelerar desenvolvimento, documentação, análises e automações.
• Avaliar continuamente novas aplicações de IA para melhoria dos processos da plataforma.
• Explorar recursos como Salesforce Einstein, Agentforce e demais soluções de IA do ecossistema Salesforce.

Governança e Dados

• Garantir qualidade e consistência dos dados.
• Desenvolver dashboards e indicadores.
• Apoiar a evolução da arquitetura de dados do CRM.

Requirements

Requisitos Obrigatórios

Salesforce

• Experiência sólida com Salesforce Sales Cloud (requisito indispensável).
• Administração e evolução da plataforma Salesforce.
• Salesforce Flow.
• Lightning Experience.
• Modelagem de processos.
• Integrações via APIs REST.
• SQL e SOQL intermediário.
• Governança de dados.
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Inteligência Artificial

Experiência prática utilizando ferramentas de IA como parte da rotina de trabalho:

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Prompt Engineering
• Automação de processos utilizando IA
• Utilização de IA para ganho de produtividade, documentação técnica, análises e desenvolvimento de soluções

Conhecimentos Desejáveis

• Salesforce Marketing Cloud
• Salesforce Data Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Salesforce Einstein
• Salesforce Agentforce
• Apex
• Lightning Web Components (LWC)
• Git
• N8N
• Make
• Python
• Power BI
• Looker