Gerente de Serviços - Curitiba/PR

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

Responsibilities

• Desenhar estratégia de serviços em lojas do GB, através da gestão do time e atuação relativo as seguintes ações
• Garantir o engajamento dos franqueados para ativação de lojas e execução correta;
• Avaliar formato atual, ajustar pontos de oportunidade e potencializar pontos de sucesso;
• Estruturar e garantir implementação de plano de comunicação 360º para o consumidor final;
• Garantir sustentação do treinamento da FDV de técnicas básicas para execução dos serviços;
• Desenhar em conjunto com área de treinamento o formato de serviços intermediários para as marcas O Boticário e QDB;
• Estruturar formato e executar eventos de serviços para gerar awareness consumidor final e conversão dos serviços agendados;
• Avaliar e executar em parceria com o time de Tech melhorias na plataforma de serviços para jornada do consumidor final e força de vendas;
• Estruturar reports com pontos quanti e quali:
• Acompanhar e orientar os franqueados que estejam executando;
• Pesquisar e propor novos formatos de serviços/experiências para lojas físicas;
• Construir Business Plans, analisar potencial e garantir viabilidade econômica para execução pelos franqueados;
• Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas;
• Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema;
• Contatar e negociar com fornecedores. ter visão de estrutura de custos e rentabilidade, de investimentos e ROI para implementar;
• Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas;
• Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema. o Estruturar modelo e escalonar para Rede;
• Atuar sobre temas detratores de NPS, reavaliando as jornadas do canal loja para potencializar os resultados, através da exclusão dos pontos de fricção, garantindo uma experiência positiva do consumidor;
• Gerenciamento de um time com 8 pessoas com objetivo de fomentar/escalonar as alavancas de serviços e experiências para consumidor final;
• Guidance, elaboração e execução de projetos estratégicos para ressignificar o papel do Canal Loja – Serviços e experiências (jornadas);
• Posição com alto impacto na rentabilidade do Canal Loja (longo prazo) e na evolução da gestão dos franqueados, com implementação de projetos diretamente relacionados à operação;
• Desenvolver novos modelos rentáveis de atuação em Canal Loja / Foco no atendimento do Consumidor (vanguarda do Varejo);
• Atuar em Projetos Ad Hoc de novas estratégias do varejo físico no Canal Loja;
• Autonomia para a realização dos projetos, buscar referências externas e na tomada de decisão para implementação de projetos e análises.

Requirements

• Superior Concluído
• Necessário residir em Curitiba;
• Ter disponibilidade para viajar;
• Ter experiência anterior com gestão direta de time;
• Excelente capacidade analítica, perfil estruturado, criativo, pró-ativo e com “SENSO DE DONO”;
• Bom background em projetos estratégicos do varejo e bom conhecimento de negócio.

• Background em análises financeiras, construção de Business Plan, Valuation etc;
• Relacionamento interpessoal entre as Diretorias e Gerências - relacionamento interno (interação com diversas áreas: Mkt. Canais e Arquitetura de Lojas, Comercial, Financeiro, Mkt Regional, TI, Branding, Categorias, RGM, Encantamento do cliente, MOOZ e Digital);
• Relacionamento interpessoal com pessoas externas à empresa (fornecedores e terceiros);
• Experiência Profissional: Consultorias / Varejo / Consumo/ Desenvolvimento de Negócios/ Expansão / IB/ Gestão de times;
• Será um diferencial ter conhecimento em ferramentas gestão de projetos;
• Ter conhecimento com o pacote google (planilhas, apresentações, etc).