Account Analyst PL. (Product Owner)

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Responsibilities

• Atuar como ponte entre o cliente e o time de desenvolvimento, garantindo a tradução de demandas de negócio em entregas técnicas.
• Organizar e priorizar o backlog de entregas e suporte de plataformas de e-commerce (VTEX e similares) usando metodologias ágeis.
• Garantir o cumprimento contínuo dos prazos e SLAs de entrega e suporte acordados com os clientes da carteira.
• Realizar a gestão de expectativas, negociação e comunicação transparente sobre prazos, riscos e incidentes críticos com clientes e lideranças.
• Manter relacionamento próximo com stakeholders técnicos e de negócio, garantindo alinhamento constante e acompanhamento de métricas (CSAT/NPS).

Requirements

• Vivência como Product Owner ou Product Manager na gestão e priorização de backlog em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Conhecimento e experiência prática em plataformas de e-commerce, com foco em VTEX (ou rápido aprendizado) e ferramentas de gestão/tickets (Jira, Zendesk ou similares).
• Experiência com gestão de SLA de entrega e suporte no atendimento e interface direta com clientes.
• Forte capacidade de organização, gestão de expectativas e excelente comunicação para conectar equipes técnicas e de negócio.
• Postura proativa, visão de dono (ownership), autonomia e calma para gerenciar situações de alta pressão e repriorização do backlog.
• Conhecimento intermediário de inglês para leitura de documentação técnica de plataformas de e-commerce.