Analista de Processos e Governança ITIL (CMDB)

A FCAMARA está em busca de um Analista de Processos e Governança TI, para atuar em parceria com empresa na área de Serviços Bancários. Empresa inovadora, que conta com uma plataforma apoiada por um Super App, responsável por disponibilizar Conta Digital, compras on-line, passagens aéreas, investimentos, seguros, operadora móvel virtual e outros serviços. O profissional ficará dedicado ao time de tecnologia da informação, com missao de participar do time que faz a adoção de práticas de ITIL v4 (ou v3) com foco específico, inicial, em Configuration Management e Asset Management.

Responsibilities

1. Mapear os ativos e itens de configuração (CIs) existentes no ambiente, garantindo a categorização correta (hardware, software, serviços, sistemas, etc.).
2. Desenhar e implementar o modelo de dados da CMDB no Jira Service Management
3. Estabelecer processos de governança para manutenção do CMDB (responsáveis, atualizações periódicas, controle de versões).
4. Estabelecer políticas, processos e procedimentos baseados no ITIL.
5. Criar e manter o Plano de Gerenciamento de Configuração (Configuration Management Plan).
6. Discutir necessidades de Integrar a CMDB com outras ferramentas (ex: Discovery, monitoramento, change management).
7. Participar e atuar na Analise dos impactos das mudanças (RFCs) com base nas dependências da CMDB.
8. Gerar relatórios e dashboards sobre integridade, cobertura e uso da CMDB.
9. Apoiar auditorias e conformidade, fornecendo informações precisas sobre os ativos e suas relações.
10. Segurança e Acessos à CMDB
11. Definir regras de acesso, visibilidade e edição por perfil.
12. Garantir a conformidade com políticas de segurança e compliance (ex: LGPD, ISO 27001).
13. Atuar como ponto focal para melhoria contínua da base de configuração e alinhamento com demais processos ITIL.
14. Monitoramento e Melhoria Contínua
15. Criar dashboards e KPIs para avaliar a maturidade da CMDB.
16. Propor melhorias contínuas com base em feedbacks e indicadores de performance.

Requirements

• Experiência com ITSM, especialmente Jira (DESEJÁVEL experiencia na configuração de esquemas de custom fields, workflows, automações, e integrações com ferramentas de descoberta e monitoramento).
• Conhecimento aprofundado de ITIL, com foco em:
• Service Asset and Configuration Management (SACM)
• Change Management
• Incident & Problem Management
• Experiência com CMDBs complexos, preferencialmente em ambientes com múltiplos sistemas integrados (e.g. bancos de dados, servidores, containers, SaaS, endpoints).
• Familiaridade com ferramentas de descoberta automatizada, como:
• Insight Discovery (caso use Insight no Jira)
• ServiceNow Discovery
• Lansweeper, SCCM, Qualys, etc.
• Conhecimento básico de banco de dados relacional (SQL) para consultas diretas se necessário.
• Capacidade de mapear serviços, aplicações e suas dependências técnicas.
• Desejavel experiencia envolvendo atendimento de demandas repassadas por auditores externos, principalmente vinculados a auditoria de IT Governance em funcao de SOX e outros regulatorios

• Boa capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Habilidade para estruturar e manter governança de ativos e configurações.
• Proatividade para identificar falhas no processo atual e sugerir melhorias.
• Desejável experiência em projetos de transformação digital ou implantação ITIL/ISO 20000.

Diferenciais

• Certificação ITIL v4 Foundation (ou superior).
• Experiência prévia no setor bancário ou financeiro.
• Conhecimento em gestão de riscos e conformidade regulatória (BACEN, LGPD).
• Experiência com automatização de processos via scripts ou APIs no Jira.
• Experiencias com AWS

Soft Skill:

• Comunicação
• Estabelecimento de relacionamento com áreas variadas
• Capacidade de execução
• Autonomia
• Senso de urgência
• Gestão de Tempo