Analista de Customer Success Pleno - Incentivo de Uso

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Pleno, com paixão e experiência em sucesso do cliente, relacionamento consultivo e geração de valor. Se você se considera um profissional talentoso em entender necessidades, identificar oportunidades e transformar diagnósticos em ações que gerem resultados, e tem interesse em atuar de forma proativa e orientada a dados, essa é a sua chance! Você fará parte do time de Incentivo de Uso, responsável por apoiar clientes do segmento Mid a alcançarem todo o seu potencial de uso da plataforma Clicksign, atuando de forma colaborativa e remota. No dia a dia, você terá uma atuação consultiva, tanto reativa, respondendo às solicitações dos clientes, quanto proativa, identificando oportunidades e apoiando clientes com dificuldades ou baixa maturidade de uso, em parceria com as áreas de Suporte, Produto, Vendas e Onboarding.

Responsibilities

• Atender clientes do segmento Mid de forma reativa (solicitações do próprio cliente) e proativa (identificação de clientes com dificuldade ou baixo uso da plataforma);
  
• Utilizar técnicas de escuta ativa para realizar diagnósticos aprofundados sobre o contexto e o negócio do cliente, indo além do sintoma apresentado para identificar a causa raiz das dificuldades de uso;
  
• Mapear a estrutura organizacional do cliente, identificando novos tomadores de decisão, outros departamentos potenciais e qualificando o potencial real de expansão da conta;
  
• Potencializar o uso das soluções Clicksign por meio da apresentação de melhores práticas e da elaboração de ações que conectem o uso da plataforma aos resultados esperados pelo cliente;
  
• Conduzir treinamentos 1:many (coletivos) sobre o produto, capacitando múltiplos usuários simultaneamente;
  
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e reduzindo riscos de churn;
  
• Intermediar demandas entre diferentes áreas internas (Suporte, Produto, Vendas e Onboarding), garantindo fluidez na resolução das necessidades do cliente;
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, compartilhando insights com as áreas internas de Solutions e Produto;
  
• Acompanhar mudanças de mercado que possam impactar os clientes atendidos, trazendo esse repertório para as interações e diagnósticos;
  
• Registrar e realizar follow-up das demandas por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura (HubSpot).
  

Requirements

• Experiência prévia no mercado SaaS;
• Vivência no uso da ferramenta HubSpot;
• Noções básicas de API, já que grande parte dos clientes atendidos utiliza o produto via integração;
• Comunicação adaptativa, com capacidade de gerar valor para diferentes perfis de usuários (do time técnico ao decisor de negócio);
• Escuta ativa e empática, com capacidade de traduzir o que o cliente diz em ações concretas;
• Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente e sobre o mercado, com facilidade para fazer perguntas que aprofundem o diagnóstico;
• Forte senso de ownership, assumindo as demandas até a sua resolução;
• Pensamento fora da caixa, com criatividade para propor soluções e novas abordagens;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes e demandas em paralelo;
• Abertura e familiaridade para conduzir treinamentos coletivos (1:many);
• Orientação a resultados e conforto em trabalhar com metas.

Diferencial:

• Experiência anterior em áreas de Customer Success voltadas à adoção e engajamento de produto;
• Familiaridade com produtos ou plataformas que envolvam uso via API.