Especialista em Processos e Projetos (Sucesso do Contador)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

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Missão do cargo

Construir, estruturar e evoluir os processos da área de contas, unindo a visão de processo à jornada do contador, garantindo que a operação comercial seja eficiente, escalável e centrada na experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento.

#VempraOmie

Responsibilities

• Mapear a jornada do contador de ponta a ponta (onboarding, uso do produto, relacionamento contínuo, renovação/retenção) e desenhar processos que sustentem cada etapa.
• Estruturar e formalizar os processos internos da área de contas: gestão de carteira, priorização de demandas, escalonamento de casos, rotinas de acompanhamento.
• Identificar gaps entre o processo atual da área de contas e as necessidades reais da jornada do contador, propondo redesenhos orientados a dados.
• Criar e manter documentação viva dos processos (fluxogramas, playbooks, SOPs) para garantir padronização e facilitar onboarding de novos integrantes do time de contas.
• Trabalhar em conjunto com Coordenação de Contas, CS, Suporte e Produto para alinhar processos que impactam a experiência do contador.
• Identificar oportunidades de automação e integração de sistemas que reduzam esforço manual e retrabalho na gestão de carteiras.
• Acompanhar indicadores de eficiência de processo (tempo de ciclo, retrabalho, satisfação do contador, aderência ao processo) e conduzir ciclos de melhoria contínua.
• Apoiar a liderança comercial na priorização de iniciativas de processo com base em impacto na jornada do contador e na operação do time.

Requirements

• Experiência prévia em mapeamento, redesenho ou gestão de processos, idealmente em áreas comerciais, de contas ou customer success.
• Vivência ou forte entendimento da jornada do contador e/ou do ecossistema contábil-fiscal é um diferencial importante.
• Familiaridade com metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma ou similar).
• Perfil analítico, organizado, com capacidade de transformar processo em documentação clara e acionável.
• Boa comunicação para transitar entre áreas de negócio, produto e operação.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de SaaS, ERP ou serviços contábeis.
• Conhecimento em ferramentas de automação (RPA) ou de mapeamento de fluxo (BPMN, Miro, Lucidchart).
• Vivência prévia como coordenador(a) ou analista sênior em áreas de contas, operações comerciais ou processos.