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Especialista em Processos e Projetos (Sucesso do Contador)

📅 Aug 27
Mapeamento De ProcessosGestão De ProcessosJornada Do ContadorMetodologias BPM

📜 Description

  • Mapear a jornada do contador de ponta a ponta (onboarding, uso do produto, relacionamento contínuo, renovação/retenção) e desenhar processos que sustentem cada etapa.
  • Estruturar e formalizar os processos internos da área de contas: gestão de carteira, priorização de demandas, escalonamento de casos, rotinas de acompanhamento.
  • Identificar gaps entre o processo atual da área de contas e as necessidades reais da jornada do contador, propondo redesenhos orientados a dados.
  • Criar e manter documentação viva dos processos (fluxogramas, playbooks, SOPs) para garantir padronização e facilitar onboarding de novos integrantes do time de contas.
  • Trabalhar em conjunto com Coordenação de Contas, CS, Suporte e Produto para alinhar processos que impactam a experiência do contador.
  • Acompanhar indicadores de eficiência de processo (tempo de ciclo, retrabalho, satisfação do contador, aderência ao processo) e conduzir ciclos de melhoria contínua.

🛠️ Requirements

  • Experiência prévia em mapeamento, redesenho ou gestão de processos, idealmente em áreas comerciais, de contas ou customer success.
  • Vivência ou forte entendimento da jornada do contador e/ou do ecossistema contábil-fiscal é um diferencial importante.
  • Familiaridade com metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma ou similar).
  • Perfil analítico, organizado, com capacidade de transformar processo em documentação clara e acionável.
  • Boa comunicação para transitar entre áreas de negócio, produto e operação.
Full job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀



Missão do cargo

Construir, estruturar e evoluir os processos da área de contas, unindo a visão de processo à jornada do contador, garantindo que a operação comercial seja eficiente, escalável e centrada na experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento.

#VempraOmie

Responsibilities

  • Mapear a jornada do contador de ponta a ponta (onboarding, uso do produto, relacionamento contínuo, renovação/retenção) e desenhar processos que sustentem cada etapa.
  • Estruturar e formalizar os processos internos da área de contas: gestão de carteira, priorização de demandas, escalonamento de casos, rotinas de acompanhamento.
  • Identificar gaps entre o processo atual da área de contas e as necessidades reais da jornada do contador, propondo redesenhos orientados a dados.
  • Criar e manter documentação viva dos processos (fluxogramas, playbooks, SOPs) para garantir padronização e facilitar onboarding de novos integrantes do time de contas.
  • Trabalhar em conjunto com Coordenação de Contas, CS, Suporte e Produto para alinhar processos que impactam a experiência do contador.
  • Identificar oportunidades de automação e integração de sistemas que reduzam esforço manual e retrabalho na gestão de carteiras.
  • Acompanhar indicadores de eficiência de processo (tempo de ciclo, retrabalho, satisfação do contador, aderência ao processo) e conduzir ciclos de melhoria contínua.
  • Apoiar a liderança comercial na priorização de iniciativas de processo com base em impacto na jornada do contador e na operação do time.

Requirements

  • Experiência prévia em mapeamento, redesenho ou gestão de processos, idealmente em áreas comerciais, de contas ou customer success.
  • Vivência ou forte entendimento da jornada do contador e/ou do ecossistema contábil-fiscal é um diferencial importante.
  • Familiaridade com metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma ou similar).
  • Perfil analítico, organizado, com capacidade de transformar processo em documentação clara e acionável.
  • Boa comunicação para transitar entre áreas de negócio, produto e operação.

Diferenciais

  • Experiência prévia em empresas de SaaS, ERP ou serviços contábeis.
  • Conhecimento em ferramentas de automação (RPA) ou de mapeamento de fluxo (BPMN, Miro, Lucidchart).
  • Vivência prévia como coordenador(a) ou analista sênior em áreas de contas, operações comerciais ou processos.
Globo

Especialista em Operações de RH (Automação e IA)

🕒 7 days ago
Globo👥 10,000+ employees🏢 Computer Software

This role focuses on supporting the strategic management of HR operations through process optimization, automation, and data analysis to enhance efficiency and decision-making.

AutomaçãoInteligência ArtificialAnálise De DadosIndicadores
Vector

Electricity Programme Coordinator

🕒 yesterday
Vector👥 501 - 1000 employees🏢 Utilities

As an Electricity Programme Coordinator, you'll provide essential programme and administrative support to ensure the smooth operation of Vector's electricity portfolio, focusing on data accuracy and user assistance.

Project ManagementData ValidationExcelCommunication
Totalexpert

Solutions Delivery Manager

🕒 7 days ago
Totalexpert👥 51 - 200 employees🏢 Financial Services

The Solutions Delivery Manager facilitates data mapping and analysis during customer onboarding, ensuring successful integration and project management for financial services clients.

Data MappingData AnalysisTechnical TroubleshootingAPI Integrations
Socure

Workplace Experience Coordinator

🕒 7 days ago
Socure👥 10,000+ employees🏢 Software Development🤝 B2B

The Procurement and Workplace Operations Coordinator is responsible for managing day-to-day operations across Socure's office hubs, ensuring they are organized and functional for employees.

Workplace OperationsOffice ManagementProcurementVendor Coordination
SD Solutions

WorkforceTech Client #1 | Professional Services Manager (Offline & Online)

🕒 5 days ago
SD Solutions👥 201 - 500 employees🏢 Staffing And Recruiting

As a Professional Services Manager, you will lead client onboarding and configuration sessions, ensuring systems are set up accurately and ready for daily operations.

SaaS OnboardingTechnical SupportCustomer TrainingData Management

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