Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Responsibilities

Seus desafios

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;
• Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;
• Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;
• Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;
• Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;
• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;
• Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;
• Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;
• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.
• Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

Requirements

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;
• Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;
• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
• Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;
• Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;
• Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;
• Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Vivência com clientes B2B.