Analista de Sucesso do Cliente PL (Adoção)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação está inserido na estrutura de Implementação, que faz parte da área de Sucesso do Cliente. Atuando como uma engrenagem central de apoio à operação, o time está expandindo suas frentes de atuação para além do Backoffice e Agendamento, incorporando a Gestão de Riscos, o acompanhamento Pós-Go-Live/Adoção e o Enablement. O objetivo do squad é garantir um onboarding fluido, eficiente e voltado para a rápida extração de valor, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health.

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Adoção, você deverá garantir que a entrega técnica (setup) se transforma em utilização real. Este analista será responsável por acompanhar o cliente durante a janela crítica de 15 a 30 dias após o Go-Live, garantindo que o cliente ganhe autonomia, domine as funcionalidades contratadas e perceba o primeiro valor. Será o ponto focal para um atendimento ágil e direcionado à adoção antes da passagem definitiva de bastão para a equipe de Customer Health.

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#VempraOmie

Responsibilities

• Handoff e Acolhimento: Receber o cliente do Especialista de Implementação logo após a entrega da implementação e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial e incorporação à rotina.
• Monitorização de Autonomia: Acompanhar os dados de utilização do sistema para identificar proativamente se o cliente consegue operar de forma independente ou se necessita de intervenção rápida.
• Atendimento Ágil de Adoção: Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo (via ferramenta de WhatsApp, Intercom, etc.) durante os primeiros dias de uso, focado em destravar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento recebido.
• Execução de Réguas Proativas: Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas, substituindo a espera passiva por check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente.
• Handoff Definitivo: Validar o cumprimento dos critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem de bastão segura e fluida para o time de Customer Health.
• Mapeamento de Gaps de Treino: Alimentar a frente de Enablement e o time de IS com informações constantes sobre as principais dúvidas ou erros repetitivos que os clientes enfrentam após o Go-Live.

Requirements

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
• Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
• Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.

• Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
  
• Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
  
• Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.

Diferenciais

• Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS.
• Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros.
• Conhecimento financeiro e/ou fiscal.