Supervisor(a) de Operações Emergencial - Flytour Business Travel - BeFly

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.

Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.

Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável.

Responsibilities

Confira as principais atividades desta vaga:

• Liderar e desenvolver a equipe de consultores do atendimento emergencial;
• Garantir o funcionamento da operação 24x7, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua;
• Atuar na gestão de escalas, acompanhando demandas críticas e escalonamentos operacionais;
• Apoiar a equipe em tratativas de maior complexidade e relacionamento com clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação;
• Conduzir iniciativas de otimização de processos, automação e transformação digital;
• Garantir aderência às políticas corporativas, processos internos e requisitos dos clientes.

Requirements

Confira as principais atividades desta vaga:

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, operações ou viagens corporativas;
• Vivência em operações emergenciais, atendimento 24x7 ou ambientes de alta criticidade;
• Conhecimento em GDS (Sabre e/ou Amadeus);
• Experiência com OBTs e ferramentas do segmento de viagens corporativas;
• Pacote Office intermediário/avançado.
  
  

Diferencial:

• Desejável inglês intermediário ou avançado.