Consultor(a) de Viagens Corporativas Emergencial Pleno - Flytour Business Travel - BeFly

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.

Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.

Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável.

Responsibilities

Confira as principais atividades desta vaga:

• Realizar atendimento emergencial aos viajantes corporativos por telefone, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Efetuar reservas, remarcações, cancelamentos e reemissões de passagens aéreas nacionais e internacionais;
• Atuar na gestão de situações críticas relacionadas a viagens, buscando alternativas rápidas e eficazes para minimizar impactos aos clientes;
• Prestar suporte em reservas de hospedagem, locação de veículos e demais serviços de viagem;
• Utilizar sistemas GDS (Sabre, Amadeus ou equivalentes), portais de companhias aéreas e ferramentas corporativas para atendimento das demandas;
• Garantir o cumprimento das políticas de viagem dos clientes e dos acordos comerciais vigentes;
• Registrar corretamente todas as interações e ações realizadas durante os atendimentos;
• Trabalhar em parceria com equipes internas para assegurar a melhor experiência aos viajantes;
• Monitorar voos, alterações operacionais e possíveis impactos que demandem atuação proativa;
• Manter elevado padrão de qualidade, produtividade e foco na satisfação dos clientes.

Requirements

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Experiência prévia em agências de viagens corporativas ou operações de atendimento emergencial;
• Conhecimento intermediário ou avançado em sistemas GDS, preferencialmente Sabre e/ou Amadeus;
• Vivência em processos de emissão, remarcação, reembolso e demais rotinas do turismo corporativo;
• Conhecimento de portais de companhias aéreas nacionais e internacionais;
• Disponibilidade para atuar em escalas, finais de semana e feriados;
• Conhecimento em OBTs (Online Booking Tools) será considerado um diferencial.

Diferencial:

• Inglês intermediário ou avançado;
• Desejável experiência com viagens internacionais e atendimento a clientes de alta criticidade;

• Experiência em operações 24x7 ou departamentos emergenciais.