CONSULTOR(A) DE VENDAS - TURISMO - OPERADORA

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsibilities

• Atender as agências de viagens parceiras pelos canais presenciais, telefônicos e digitais, assegurando agilidade e completude nas respostas;
• Diagnosticar o perfil e as necessidades de cada agência para identificar os produtos e serviços turísticos mais adequados;
• Elaborar orçamentos e propostas personalizadas, alinhados ao perfil do cliente e às condições comerciais vigentes;
• Acompanhar as propostas em aberto por meio de follow-up ativo, reduzindo desistências e ampliando a conversão;
• Realizar a venda de passagens aéreas, hospedagens, pacotes, seguros de viagem e serviços complementares, concretizando as oportunidades identificadas;
• Negociar condições comerciais com as agências parceiras dentro das políticas e alçadas estabelecidas pela operadora;
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio e a rentabilidade das vendas;
• Acompanhar os resultados de vendas da carteira em relação às metas e aos indicadores comerciais, direcionando esforços para o seu cumprimento;
• Efetuar reservas e emitir bilhetes e vouchers nos sistemas de distribuição e reservas, assegurando a exatidão das informações e o cumprimento das regras tarifárias;
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso de reservas, observando prazos, regras dos fornecedores e políticas internas;
• Controlar pendências relacionadas a pagamentos, contratos e documentação das vendas, assegurando sua regularização nos prazos estabelecidos;
• Registrar oportunidades, negociações e vendas nos sistemas de gestão de relacionamento, mantendo a base de dados confiável e rastreável;
• Acompanhar o pós-venda das reservas e emissões, assegurando uma experiência positiva e a fidelização das agências parceiras;
• Tratar ocorrências operacionais junto às agências e aos fornecedores, priorizando a resolução ágil e a manutenção da confiança na operadora;
• Divulgar às agências parceiras as campanhas promocionais e as ações de incentivo comercial da operadora, estimulando a geração de novas vendas;
• Monitorar tendências do mercado turístico, sazonalidade e práticas da concorrência para subsidiar a abordagem comercial junto às agências;
• Atualizar o conhecimento sobre destinos, produtos e fornecedores por meio das capacitações promovidas pela operadora e por seus parceiros;
• Propor melhorias em produtos, processos e atendimento com base nos feedbacks recebidos das agências parceiras.

Requirements

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em mercado e produtos turísticos, incluindo destinos, sazonalidade e características do setor;
• Experiência ou conhecimento em vendas consultivas, negociação, argumentação e fechamento de propostas;
• Conhecimento em sistemas de reservas e GDS, para consulta de disponibilidade, emissão, reemissão e alteração de serviços turísticos;
• Conhecimento em tarifas e regras tarifárias, incluindo condições de alteração, cancelamento e reembolso;
• Conhecimento em CRM e acompanhamento de carteira de clientes;
• Conhecimento sobre políticas comerciais e direitos do consumidor no turismo;
• Inglês intermediário, para interpretação de tarifas e condições e comunicação básica com fornecedores internacionais;
• Boa comunicação e negociação, com capacidade de conduzir tratativas e contornar objeções;
• Orientação para resultados, com foco em conversão de propostas e cumprimento de metas comerciais;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no acompanhamento de reservas, propostas, documentos, pendências e prazos;
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações operacionais, seguindo procedimentos estabelecidos;
• Foco na experiência e relacionamento com clientes e agências parceiras.