Analista de CRM Pleno (Digital)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Responsibilities

Atuar no planejamento e execução das estratégias de CRM para o Digital/E-commerce, conectando o calendário comercial e as prioridades do negócio aos canais de relacionamento com o cliente.

Será responsável por transformar campanhas, oportunidades comerciais e metas do Digital em planos de comunicação de CRM, considerando públicos, segmentações, canais, frequência e calendário, além de acompanhar a execução e os resultados das ações.

Buscamos uma pessoa dinâmica, organizada, ágil e confortável com mudanças de rota, já que o ambiente de Digital exige rapidez para responder a oportunidades e necessidades do negócio.

• Planejar e organizar o calendário de campanhas comerciais do Digital para os canais de CRM: e-mail, push e WhatsApp;
• Desdobrar as estratégias e prioridades de Marketing, Comercial e E-commerce em ações de CRM;
• Construir briefings de comunicação para agência, garantindo clareza de objetivo, público, oferta, mensagem e direcionamento;
• Validar e aprovar peças de e-mail marketing, push e demais comunicações de CRM;
• Propor segmentações e estratégias de abordagem de base, buscando maior relevância e eficiência das campanhas;
• Apoiar a definição da melhor combinação e priorização de canais, considerando objetivo, público e momento comercial;
• Acompanhar os disparos e ativações dos canais, garantindo o cumprimento do calendário e das entregas planejadas;
• Acompanhar KPIs, metas e resultados do Digital e das campanhas de CRM, identificando aprendizados e oportunidades para novas ações;
• Identificar oportunidades de CRM a partir do comportamento dos clientes, calendário comercial e necessidades do E-commerce;
• Trabalhar em um ambiente dinâmico, conseguindo repriorizar demandas e adaptar rapidamente o planejamento diante de mudanças comerciais;
• Atuar como uma das principais interfaces de CRM com os times de Comercial, E-commerce/Digital, Analytics, Criação, Tech e agências.

Requirements

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em CRM, principalmente no planejamento e execução de campanhas multicanal;
• Conhecimento de campanhas de e-mail marketing, push e WhatsApp;
• Conhecimento de segmentação de clientes, estratégia de abordagem de base e priorização de canais;
• Capacidade de acompanhar indicadores e transformar resultados das campanhas em aprendizados para novas ações;
• Boa organização e capacidade de trabalhar com diferentes campanhas e demandas simultaneamente;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
• Dinamismo, agilidade e flexibilidade para lidar com mudanças de prioridade;
• Perfil orientado a resultado e com boa visão comercial.

Diferenciais

• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimento em plataformas de CDP;
• Experiência anterior com Digital ou E-commerce;
• Familiaridade com dinâmica de calendário comercial, metas, vendas, conversão e indicadores de E-commerce;
• Experiência em empresas de varejo e/ou moda.