Analista de Operações Pleno

O Agendaas é o produto de agendamento online com pagamentos integrados do Asaas, voltado a prestadores de serviço como barbeiros, cabeleireiros, esteticistas, dentistas, personal trainers e outros. A plataforma une agenda, cobrança e recebimento em um só lugar, reduzindo o não comparecimento.

Buscamos uma pessoa Analista de Operações, Atendimento e Produto (pleno) para atuar na linha de frente do Agendaas. Você vai acompanhar a operação, apoiar os prestadores e transformar esses aprendizados em melhorias no produto, combinando visão operacional, contato com o cliente e participação nas decisões de produto.

Responsibilities

• Apoiar prestadores no uso do Agendaas, do onboarding à ativação de agenda e cobrança.
• Apoiar o time de produto e desenvolvimento nas operações internas.
• Apoiar no atendimento e suporte por WhatsApp, e-mail e demais canais.
• Acompanhar indicadores de operação (ativação, agendamentos, pagamentos, no-show) e apontar atritos na jornada.
• Coletar feedback e traduzir necessidades em demandas para o time de produto.

Requirements

• Experiência em operações, atendimento, sucesso do cliente ou produto, de preferência em ambientes digitais.
• Boa comunicação escrita e verbal e facilidade para transitar entre áreas.
• Perfil analítico, com conforto para acompanhar indicadores e tirar conclusões a partir de dados.
• Organização e autonomia para atuar em um produto em construção.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, gestão de tarefas e planilhas.
• Diferenciais: vivência em fintechs, meios de pagamento ou SaaS;