Ingénieur Service Client Itinérant (H/F) – Secteur Nord-Est de la France

Description de l'entreprise

Anton Paar est un leader mondial des instruments de mesure de haute précision et des solutions de laboratoire. Grâce à notre capacité d’innovation et à notre exigence de qualité, nous accompagnons des clients issus de secteurs variés tels que la pharmacie, la chimie, l’agroalimentaire et bien d’autres industries de pointe.

Afin de renforcer notre équipe Service – pôle Mesure en France, nous recrutons un(e) Ingénieur Service Client Itinérant (H/F) - Secteur Nord-Est. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant un support technique de haut niveau sur le terrain comme à distance.

Basé(e) dans le Nord-Est de la France – Itinérance régionale

Description du poste

Intégré(e) à l’équipe Service Mesure et en conformité avec les procédures standards d’Anton Paar, vous serez en charge des missions suivantes :

🔧 Support technique & interventions terrain

• Assurer le support technique clients (téléphone et email)
• Réaliser le dépannage, la maintenance et les réparations sur site ou en atelier
• Diagnostiquer les instruments défectueux et établir les devis de réparation
• Planifier et effectuer les maintenances préventives selon les normes en vigueur
• Réaliser les calibrations usine (ISO 17025 si requis)

📋 Suivi & qualité de service

• Saisir et mettre à jour les interventions, rapports et actions dans le CRM
• Garantir la disponibilité, la conformité et le bon état des outils et instruments de service
• Gérer le stock SAV ainsi que votre stock personnel

🤝 Collaboration & support interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (applications, gestion produits, commerciaux, marketing, administration)
• Identifier et remonter les opportunités de remplacement ou d’évolution d’équipements auprès des équipes commerciales
• Participer aux formations techniques sur les gammes de produits Anton Paar
• Assurer le service téléphonique selon le planning interne
• Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs SAV itinérants en France

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (ou équivalent)
• 3 ans d’expérience minimum en support client ou réparation technique
• Expérience en relation directe avec la clientèle
• Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques et analytiques
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’organisation
• Sens aigu du service client
• Anglais courant
• Permis B valide
• Résidence obligatoire sur le secteur Nord-Est de la France

Outils utilisés au quotidien :

• SAP ERP & SAP CRM
• Lotus Notes
• Microsoft Outlook

Informations supplémentaires

• Intégrer une entreprise internationale à la pointe de l’innovation technologique
• Rejoindre une équipe dynamique et passionnée : l’équipe Service – Mesure
• Bénéficier de programmes de formation continue sur des instruments de haute technologie
• Contribuer à l’excellence du service et à la satisfaction de nos clients
• Véhicule de fonction
• Mutuelle entreprise