Gerente de Qualidade Mercados Regional - Brasil/LATAM (São Paulo/SP)

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Qualidade Corporativa!

Responsibilities

• Implementar e assegurar o cumprimento das políticas, padrões e procedimentos corporativos de Qualidade nos mercados sob sua responsabilidade;
• Coordenar a gestão de ocorrências de mercado, reclamações de clientes e não conformidades, incluindo ocorrências críticas e ações de campo, garantindo resposta rápida, tratamento adequado e proteção da marca;
• Liderar investigações de causa raiz junto a fábricas, fornecedores e áreas internas, assegurando a implementação de ações corretivas e preventivas;
• Coordenar inspeções, bloqueios, retrabalhos, devoluções e liberações de materiais e produtos, conforme as diretrizes corporativas;
• Gerir o orçamento regional de Qualidade, atuando na redução dos custos de não qualidade e na mitigação de riscos financeiros e reputacionais;
• Atuar em parceria com as áreas comercial, logística, distribuição e atendimento ao cliente, integrando a Qualidade às operações de mercado;
• Acompanhar os indicadores regionais de qualidade (devoluções, reclamações e SAC, entre outros), promovendo análises, planos de ação e melhoria contínua;
• Gerir os SLAs de resposta ao mercado, acompanhando prazos de atendimento, resolução e eficácia das tratativas;
• Conduzir auditorias de pontos de venda, armazéns e recebimento, apurando taxas de conformidade e direcionando ações às áreas responsáveis;
• Monitorar shelf life e saúde do estoque de mercado, incluindo a governança de produtos fora de linha e de centros de distribuição;
• Representar a área de Qualidade em auditorias, fóruns internos e interações técnicas com clientes e parceiros regionais;
• Assegurar a conformidade regulatória dos produtos nos países da região, acompanhando requisitos locais e conduzindo as adequações necessárias;
• Atuar de forma integrada com as demais regiões e com a Qualidade Global, garantindo padronização de práticas e replicação de soluções entre mercados;
• Qualificar e acompanhar distribuidores e parceiros regionais sob a ótica da Qualidade, especialmente nos mercados atendidos por terceiros;
• Capacitar times comerciais, de distribuição e de atendimento nos padrões e procedimentos de Qualidade, fortalecendo a atuação na ponta;
• Liderar e desenvolver o time de analistas e especialistas da região, com reporte ao Gerente de Qualidade Mercados Global.

Requirements

• Formação superior completa em Engenharia (Mecânica, Produção, Química, Materiais) ou áreas correlatas;
• Inglês ou espanhol em nível avançado/fluente;
• Experiência em Qualidade, com vivência em interface direta com o mercado (pós-venda, SAC, devoluções, ocorrências em campo), ou experiência em áreas de atendimento e customer service com atuação técnica no tratamento de não conformidades e investigação de causa raiz;
• Domínio de ferramentas de análise e solução de problemas (8D, A3, Ishikawa, 5 porquês, FMEA, PDCA, MASP, Pareto, matriz GUT) aplicadas a investigações de causa raiz e à priorização de riscos;
• Análise de dados e construção de indicadores de qualidade (KPIs), com Excel avançado e Power BI ou ferramenta equivalente, para elaboração de painéis, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;
• Experiência em estruturar e implantar processos, indicadores e rotinas de governança;
• Atuação matricial, com capacidade de influenciar áreas que não se reportam diretamente a você;
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em trade e varejo, com qualidade em pontos de venda, auditoria de pontos de venda e planos de amostragem (NQA, ABNT NBR 5426);
• Vivência em indústria de bens de consumo, calçados, têxtil ou setores com alto volume de SKUs e capilaridade de varejo;
• Experiência em mercados LATAM operados via distribuidores;
• Conhecimento de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e da norma ISO 9001;
• Certificações de Qualidade ou Gestão (Lead Auditor ISO, Six Sigma, Lean Manufacturing, PMP), Green Belt ou Black Belt;
• Conhecimento de laboratórios e ensaios de produto.