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Analista de Ouvidoria Júnior

🕒 20 days ago
Customer ServiceOmbudsmanConflict MediationCommunication

📜 Description

  • Receive, register, analyze, and treat initial manifestations directed to the Ombudsman, including complaints, requests, suggestions, and compliments.
  • Provide humanized service to students and other audiences, classifying and forwarding demands to the responsible areas.
  • Monitor deadlines and assist in drafting responses to ensure quality service.
  • Classify manifestations by nature, theme, priority, and responsible area.
  • Ensure that necessary information for analysis and treatment is complete when forwarding demands.
  • Follow up on the progress of manifestations and established deadlines.

🛠️ Requirements

  • Degree in Law, Administration, Psychology, Social Communication, or related fields.
  • Experience in customer service, Ombudsman, client/student relations, or related areas.
  • Knowledge or courses in customer service, Ombudsman, conflict mediation, or non-violent communication are a plus.
  • Experience with the Aliant platform.
Full job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!


Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade do Rio de Janeiro.

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Júnior na Afya,receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.






♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.


Responsibilities

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:


  • Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
  • Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
  • Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
  • Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
  • Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.


Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os

requisitos):


  • Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
  • Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
  • Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
  • Experiência plataforma Aliant.


PayFit

Resolution Customer Service Specialist CDD 8 mois Barcelone

🕒 11 days ago
PayFit👥 501 - 1000 employees🏢 Computer Software

As a Resolution Customer Service Specialist, you will assist clients with their inquiries, resolving complex payroll-related issues while ensuring high-quality service.

Customer ServicePayroll ManagementProblem SolvingCommunication
Casumo

Customer Service Ambassador

🕒 18 days ago
Casumo👥 201 - 500 employees🏢 Gambling & Casinos

As a Customer Service Ambassador, you will provide exceptional support to players, ensuring their needs are met while collaborating with various teams to enhance their gaming experience.

📍 🇲🇰 Skopje - Hybrid💼 Full-Time🥁 Junior🤝 Customer Success Manager📢 🇸🇪 Swedish Required📢 🇳🇴 Norwegian Required
Customer ServiceLive Chat SupportCommunicationProblem-solving
Transat AT

Call Center Agent

🕒 4 days ago
Transat AT👥 501 - 1000 employees🏢 Leisure, Travel & Tourism

As a Call Center Agent, you will provide exceptional customer service by answering calls from customers and travel agents, assisting with reservations and promoting Transat's services.

📍 🇨🇦 Montreal - Hybrid💰 $18 / hour💼 Full-Time🥁 Junior🤝 Customer Success Manager📢 🇫🇷 French Required📢 🇬🇧 English Required
Customer ServiceCall Center OperationsBilingual CommunicationEmpathy
Capricorn

Customer Service Officer

🕒 9 days ago
Capricorn👥 201 - 500 employees🏢 Financial Services

As a Customer Service Officer, you will deliver high-quality service by providing personal protection quotes, processing member adjustments, and managing customer inquiries in a dynamic call center environment.

Customer ServiceCall Center OperationsMicrosoft Office SuiteCommunication Skills

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