As a Call Center Agent, you will provide exceptional customer service by answering calls from customers and travel agents, assisting with reservations and promoting Transat's services.
Analista de Ouvidoria Júnior
📜 Description
- Receive, register, analyze, and treat initial manifestations directed to the Ombudsman, including complaints, requests, suggestions, and compliments.
- Provide humanized service to students and other audiences, classifying and forwarding demands to responsible areas.
- Monitor deadlines and assist in drafting responses to ensure quality service.
- Classify manifestations by nature, theme, priority, and responsible area.
- Forward demands to responsible areas with complete necessary information.
- Follow up on the progress of manifestations and established deadlines.
🛠️ Requirements
- Degree in Law, Administration, Psychology, Social Communication, or related fields.
- Experience in customer service, Ombudsman, or related areas.
- Knowledge in customer service, Ombudsman, conflict mediation, or non-violent communication is a plus.
- Experience with the Aliant platform.
Full job description
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte.
Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Júnior na Afya,receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsibilities
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
- Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
- Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
- Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
- Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.
Requirements
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os
requisitos):
- Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
- Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
- Experiência plataforma Aliant.
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